Service de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne - La clé de la croissance de votre entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez beaucoup à faire.
Ce n'est pas une blague !
Un jour, vous procédez à la sélection des produits pour votre prochain lancement, et le lendemain, vous devez faire face à un client mécontent.
Pour faire prospérer votre entreprise et vous consacrer entièrement à ce que vous faites le mieux, il est important de chercher des moyens pour optimiser vos opérations et réduire votre charge de travail. L'un des moyens d'y parvenir est de recourir à un service de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne pour vendre vos produits.
Qu'est-ce que les services de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne, et comment pouvez-vous les utiliser pour développer votre entreprise ? Dans cet article, nous abordons toutes ces questions ainsi que d’autres points importants.
Qu'est-ce qu'un de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne ?
Les services de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne sont conçus spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique qui vendent des produits sur leur site Web mais ne disposent pas de leur propre entrepôt pour le stockage et la distribution des produits. Ils fournissent des entrepôts et des centres de traitement des commandes qui permettent l'entreposage des stocks et l'expédition des produits aux clients.
Les fournisseurs de services de traitement et de gestion des commandes en ligne disposent généralement d'entrepôts équipés de convoyeurs qui automatisent le processus d'emballage et d'expédition ; ceux-ci se déplacent dans l'entrepôt afin d'exécuter les commandes rapidement et efficacement.
Les différents modèles de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne
Il existe trois principaux types de modèles de traitement des commandes parmi lesquels les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent choisir :
- Traitement des commandes en interne ou traitement par le commerçant (FBM) ;
- Expédition directe ;
- Services traitement et de gestion des commandes par des tierce parties (3PL).
Nous examinerons chacune de ces options ci-dessous :
Traitement des commandes en interne ou traitement par le commerçant (FBM)
Le traitement interne des commandes, ou FBM, est un processus de traitement dans lequel le propriétaire du magasin conserve son stock et l'expédie aux clients avec son propre emballage et étiquetage. Il gère tous les aspects de l'exécution des commandes, y compris les retours, les échanges et les aspects liés au service à la clientèle.
Ce modèle nécessite un investissement initial plus important que l'expédition directe, mais offre un meilleur contrôle sur la façon dont les stocks sont gérés de l’acquisition à la vente. Il est largement utilisé par les petites entreprises ou les entreprises à domicile. Il prend beaucoup de temps et, à mesure que les entreprises se développent, les vendeurs finissent par passer à un autre modèle.
Expédition directe
L'expédition directe est un processus dans lequel le propriétaire du magasin ne fabrique ni ne maintient aucun produit en inventaire, il commande les articles aux fournisseurs uniquement lorsqu'un client passe une commande. Le fournisseur se charge alors de l'expédition du produit au client. Dans ce modèle, le propriétaire du magasin n'est pas responsable de la gestion des retours ou d'autres problèmes de service à la clientèle.
Ce modèle est abordable, ne requiert pas de frais généraux et est accessible dans le monde entier, mais il n'offre aucun contrôle sur la qualité du produit, la personnalisation et l'expérience du client.
Gestion des commandes par une tierce partie (3PL)
Dans le modèle de gestion des commandes par une tierce partie, une entreprise confie la gestion de ses commandes à une société de logistique tierce partie (3PL). La société 3PL s'occupe du service client, de l'entreposage, du traitement des commandes et de l'expédition.
Le modèle 3PL est populaire auprès des entreprises dont les volumes de commandes sont élevés et qui doivent développer leurs opérations sans investir dans des équipements coûteux ou gérer leurs propres entrepôts et leur propre flotte.
Il leur permet également de réduire les frais généraux de main-d'œuvre. Fulfillment by Amazon (FBA) est l'un des exemples classiques de modèle 3PL. Amazon prend en charge tous les aspects de l'exécution des commandes, y compris la livraison, les retours, les remboursements et l'espace d'entreposage, moyennant des frais.
Choisir le bon modèle pour votre entreprise
Avant de décider quel modèle convient le mieux à votre entreprise, répondez aux questions suivantes pour vous aider à prendre une décision éclairée :
- Votre produit nécessite-t-il un équipement ou un véhicule d'expédition spécialisé ?
- Quel est l'emplacement de votre entreprise ?
- Quel est le rayon d'expédition de votre entreprise ?
- Offrez-vous à vos clients une expédition rapide ou de nuit ?
- Quel est votre volume moyen de commandes par jour/mois ?
- Combien de retours (et à quelle fréquence) recevez-vous ?
- Votre produit nécessite-t-il une installation par un expert ?
Les réponses aux questions ci-dessus peuvent vous aider à déterminer le niveau de soutien dont vous avez besoin dans ce domaine et vous guider dans le choix du bon modèle.
Comment les services de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne peuvent-ils aider votre entreprise à prospérer ?
Avant de nous plonger dans la façon dont les services de traitement des commandes en ligne peuvent aider votre entreprise à se développer, il y a un avantage très important que de nombreux propriétaires d'entreprise négligent :
Plus de temps.
En tant que propriétaire d'entreprise qui porte plusieurs chapeaux, votre temps est très précieux. Les services de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne peuvent vous aider à libérer votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise qui sont plus urgents et qui exigent une attention plus stratégique.
Si vous passez tout votre temps à emballer et à livrer des commandes, vous ne pouvez pas vous concentrer sur les choses qui font progresser votre entreprise.
Voici comment les prestataires de services de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise :
Économiser de l'argent à mesure que vous vous développez
Si vos opérations de traitement des commandes sont inefficaces, elles peuvent vous coûter très cher en termes de main-d'œuvre, d'expédition, de retours et d'autres coûts. Un bon partenaire de traitement des commandes vous aidera à rationaliser vos opérations afin que vous puissiez économiser de l'argent.
Vous éviterez également d'importants investissements en capital au début de votre croissance, car il est très coûteux d'acheter ou de louer votre propre entrepôt et de gérer votre propre flotte.
Une croissance plus rapide et plus harmonieuse
À chaque étape de croissance de votre entreprise, vous ouvrez une boîte de Pandore qui devient parfois difficile à gérer. Et si votre croissance est rapide, il peut devenir difficile de répondre à la demande, aux retours des clients ou aux demandes de remboursement.
Un partenaire de traitement et de gestion des commandes en ligne peut vous aider à gérer l'afflux de commandes afin que vous puissiez continuer à vous développer sans manquer un seul instant.
Si vous cherchez à faire passer votre activité de commerce électronique au niveau supérieur, envisagez de vous associer à un service de traitement des commandes. Ils peuvent vous aider à économiser du temps et de l'argent et à faire évoluer votre activité pour que vous puissiez continuer à vous développer.
Facteurs à prendre en considération lors de la recherche d'un fournisseur de services de traitement et de gestion des commandes en ligne
Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte lors de la recherche du bon partenaire. Voici quelques facteurs importants à retenir :
Capacités d'expédition et de stockage
L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un prestataire de services de traitement et de gestion des commandes pour votre commerce en ligne est sa capacité d'expédition et de stockage. Ceci est extrêmement important si vos produits nécessitent un équipement de stockage spécial. Par exemple, si vous vendez des médicaments ou des produits de soins de la peau qui doivent être conservés à une certaine température, assurez-vous que le prestataire que vous choisissez peut répondre à ces exigences afin que vos clients reçoivent un produit de qualité.
Services d'exécution des commandes
Un autre facteur important à prendre en compte est le service d'exécution des commandes proposé par le fournisseur. Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez offre les services dont vous avez besoin, tels que le suivi des commandes, le traitement des retours et le support aux clients. De nombreux secteurs d'activité connaissent un afflux important de retours et de remboursements. Assurez-vous donc que votre fournisseur dispose également d'un bon processus de logistique inverse.
Tarification
La tarification est un autre facteur important à prendre en compte. Plus de la moitié des clients ont abandonné leur panier d'achat en ligne en raison des frais de livraison. Veillez à obtenir des devis de plusieurs fournisseurs afin de comparer les prix et trouver la meilleure offre.
Service à la clientèle
Choisissez un centre de traitement des commandes qui a fait ses preuves en matière d'excellence de son service à la clientèle. C'est important car vos clients associent l'expérience de la livraison à votre produit, et toute erreur du prestataire se répercute sur vous et nuit à votre image de marque.
Réputation et portfolio
Assurez-vous que le prestataire a une bonne réputation. Vous pouvez consulter les avis en ligne pour voir ce que les autres en disent. Examinez leur portfolio pour voir s'ils ont déjà travaillé dans votre secteur. Cela montre leur expertise dans votre domaine et leur compréhension des services spécialisés dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir.
Évolutivité en fonction de votre croissance
Assurez-vous que le partenaire de traitement et de gestion des commandes pour le commerce en ligne que vous choisissez est évolutif. Vous devez pouvoir augmenter ou réduire vos capacités de stockage et d'expédition en fonction de la croissance de votre entreprise ou de l'évolution de la demande.
Parfois, les entreprises de commerce électronique se développent plus rapidement que vous ne le pensez. Si le fournisseur avec lequel vous travaillez n'a pas la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de votre entreprise, vous vous retrouverez dans une position délicate et vous devrez peut-être reprendre vos recherches dans les mois qui suivent.
Sécurité et conformité
Il est essentiel de travailler avec une entreprise qui garantit la sécurité et le respect de toutes les lois et réglementations. Vous voulez être sûr que les informations personnelles de vos clients sont en sécurité et que votre fournisseur respecte toutes les lois et réglementations locales et internationales.
Opérations durables
En tant qu'entreprise, votre impact sur l'environnement est une autre chose que vous devez garder à l'esprit. Assurez-vous de choisir un partenaire de traitement et de gestion des commandes qui se soucie de votre empreinte carbone autant que vous. Recherchez des options d'emballage durables et des véhicules à carburant alternatif pour gérer les livraisons.
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En comparaison avec l'investissement nécessaire à l'achat et à la gestion d'un entrepôt et d'une flotte, un fournisseur tierce partie peut vous aider à faire évoluer votre activité en fonction de la demande sans vous ruiner.
Ziing propose des solutions logistiques personnalisées axées sur les données et conçues pour les PME. Nous pouvons vous aider à réceptionner, transborder, mettre en place ou stocker des produits en vue de leur livraison. Notre équilibre entre flexibilité et rentabilité peut contribuer à la croissance continue de votre entreprise.
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