Gestion des événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement
Si vous êtes comme la plupart des gens, lorsque vous commandez un produit en ligne, vous attendez impatiemment qu'il arrive. Et si vous attendez des jours entiers pour être ensuite déçu par un retard de livraison ? Cette situation n'est que trop fréquente.
Pour 96 % des clients, la rapidité de la livraison est le facteur le plus important dans leur expérience d'achat en ligne. Mais la livraison rapide du dernier kilomètre peut s'avérer difficile, en particulier lorsque des événements incontrôlables surviennent dans la chaîne d'approvisionnement. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement coûtent en moyenne 300 millions de dollars par an aux entreprises.
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour gérer efficacement ces événements et garantir la fiabilité de la livraison du dernier kilomètre.
Dernier kilomètre et/ou kilomètre rapide ?
La livraison du dernier kilomètre est la partie la plus cruciale de toute la chaîne d'approvisionnement. C'est comme le dernier kilomètre d'un marathon ; il peut faire gagner ou perdre l'ensemble de la course. C'est la partie la plus difficile du parcours, mais si vous la terminez, tout le travail et l'entraînement acharnés seront récompensés.
L'importance de la livraison du dernier kilomètre s'est accentuée avec la croissance du commerce électronique et l'augmentation des attentes en matière de livraison le jour même. Les clients sont prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour une livraison le jour même, et une expérience de livraison positive peut se traduire par une plus grande fidélité de la part des clients. La livraison du dernier kilomètre est donc essentielle pour répondre aux attentes des clients et acquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Mais cela reste un véritable défi en raison des événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement qui peuvent perturber le processus.
Les événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement échappent au contrôle de l'entreprise de livraison. Nous en avons tous vu le plus grand exemple lors de la pandémie de la COVID-19. En plus d'être une pandémie mondiale, ce type d'événement peut inclure d'autres facteurs tels que les conditions météorologiques, les embouteillages, les pannes de véhicules et les accidents. Ces scénarios peuvent entraîner des retards, une augmentation des coûts de livraison et une diminution de la satisfaction des clients. Les gérer est un jeu de survie.
Stratégies de gestion des événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement
Prêt à reprendre le contrôle de votre chaîne d'approvisionnement ? Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider :
Surveillance et communication en temps réel
Le suivi par GPS vous permet de surveiller l'emplacement des véhicules et de communiquer avec les conducteurs pour recevoir des mises à jour en temps réel sur la circulation, les conditions météorologiques et toute autre condition susceptible d'affecter le processus de livraison. La gravité du problème vous permettra d'apporter les ajustements nécessaires aux itinéraires de livraison et de fournir aux clients des estimations de livraison actualisées.
Plan d'urgence
Une planification d'urgence solide et bien pensée est essentielle pour gérer les événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement. Toutes les entreprises devraient disposer d'un plan d'urgence prévoyant des itinéraires, des véhicules et des méthodes de livraison alternatifs, tels que les vélos, les drones ou les livraisons à pied. Un plan de secours vous permet de continuer à livrer des marchandises même si la chaîne d'approvisionnement est perturbée.
S'associer à un fournisseur logistique tierce partie
Plutôt que d'être un homme à tout faire, établissez un partenariat avec un fournisseur logistique tierce partie pour vous aider à gérer les événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement. Les fournisseurs logistiques tierce partie peuvent mettre à votre disposition une flotte, une technologie robuste et des chauffeurs supplémentaires lors des périodes de pointe. Cela vous permettra de respecter les délais de livraison, même en cas d'événements inattendus et incontrôlables.
Profiter de la technologie
La technologie peut changer la donne en permettant de réduire l'impact d'un événement inattendu. Par exemple, vous pouvez utiliser l'analyse prédictive afin d'anticiper les perturbations potentielles de la chaîne d'approvisionnement et procéder aux ajustements nécessaires à l'avance. Vous pouvez également utiliser des systèmes automatisés d'acheminement et de répartition pour optimiser les itinéraires de livraison et réduire ainsi les délais de livraison.
Former et habiliter votre équipe
La formation de votre équipe est essentielle pour gérer les événements incontrôlables de la chaîne d'approvisionnement. Les conducteurs doivent être en mesure d'identifier les risques potentiels et de prendre les précautions nécessaires pour éviter les accidents et les pannes. Ils doivent également être habilités à adapter leurs itinéraires et leurs horaires de livraison sur la base d'informations en temps réel. Votre équipe administrative doit être prête à utiliser les données pour planifier à l'avance et répondre aux changements attendus de la demande.
Prendre le contrôle de votre chaîne d'approvisionnement
Une solution de livraison fiable sur le dernier kilomètre est essentielle pour dépasser les attentes des clients, renforcer la réputation de la marque et obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.
Ziing peut vous aider à y parvenir. Nous combinons la technologie et l'innovation en matière de données pour fournir un service efficace et rentable qui garantit une livraison à temps aux pas de la porte des clients. Avec un suivi en temps réel, une communication transparente et une équipe d'experts, nous nous engageons à fournir une expérience de livraison sans tracas.
Alors, qu'est-ce que vous attendez, concentrez-vous sur vos activités principales pendant que nous nous occupons de la dernière étape de votre chaîne d'approvisionnement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
