La logistique tierce partie : ce que vous devez savoir

Ces derniers temps, la logistique tierce partie est devenue plus populaire en raison de son utilité dans la chaîne d'approvisionnement. De nombreuses petites entreprises qui ne sont pas dotées d'un service logistique adéquat ont réalisé la nécessité d'une chaîne logistique efficace et se sont tournées vers les fournisseurs de logistique tierce partie (3PL) pour obtenir de l'aide. De même, les grandes entreprises qui souhaitaient résister à l'épreuve du temps, en tenant un inventaire précis et en bénéficiant d'économies par l'embauche de moins d'employés, ont également dû faire appel à des prestataires de services logistiques tierce partie pour faire fonctionner leur entreprise de façon harmonieuse. 

Quel que soit le cas, le 3PL s'avère indispensable et s'est installé dans le monde des affaires. Ci-dessous, nous allons explorer la logistique tierce partie plus en détail et identifier comment le bon partenaire peut vous aider à améliorer votre résultat financier.

Qu'est-ce que la logistique tierce partie?

La logistique tierce partie fait référence à la sous-traitance de la logistique et de la distribution à une entreprise tierce. Au fil des ans, l'offre de services des fournisseurs de services 3PL a évolué pour inclure des services qui vont au-delà des besoins traditionnels de transport et de distribution. 

Quels sont les services offerts par les fournisseurs 3PL?

Les services de logistique tierce partie couvrent essentiellement la gestion des stocks, l'entreposage, l'approvisionnement, l'exécution des commandes, le transport et la distribution. Un autre service intégré que certains fournisseurs 3PL proposent est l'intégration de systèmes informatiques. Nous aborderons ces services plus en détail ci-dessous :

1. Services d'approvisionnement et de réception

Un fournisseur 3PL aide à l'approvisionnement des marchandises en fonction des commandes passées dans la chaîne d'approvisionnement. Une fois les commandes passées, un fournisseur 3PL peut contrôler les marchandises et prendre des arrangements pour leur transport vers les entrepôts, assurant ainsi la gestion et le stockage des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent leur destination finale.

2. Exécution des commandes

L'exécution des commandes est une autre responsabilité majeure du fournisseur 3PL. Celui-ci peut recevoir les commandes de marchandises des clients, confirmer la disponibilité des marchandises et les déduire du stock. Ensuite, il procède à l'emballage de l'article demandé et le prépare pour l'expédition. Après le chargement pour l'expédition, les articles sont expédiés et distribués vers leurs différentes destinations. 

Étant donné que les partenaires 3PL reçoivent généralement plusieurs commandes et rationalisent le processus d'exécution, ils peuvent aider votre entreprise à réduire ses coûts liés à l'exécution des commandes.

3. Transport et distribution

S'il y a bien une chose pour laquelle les fournisseurs 3PL sont connus, c'est le transport des marchandises des fournisseurs ou des fabricants vers les clients. Ils offrent généralement différents types d'options de distribution, comme le chargement complet de conteneur (FCL), le chargement partiel de conteneur (LCL), le chargement partiel de camion (LTL), le chargement de camion (TL), etc.

Contrairement à un transitaire qui se concentre uniquement sur le déplacement des marchandises entre les lieux, un fournisseur 3PL va plus loin en assurant le suivi des marchandises grâce au GPS et à l'IoT (Internet of things, ou Ido pour Internet des objets en français).

4. Gestion des stocks

Les fournisseurs 3PL comprennent les subtilités de la chaîne d'approvisionnement et peuvent gérer l'inventaire de leurs clients. Qu'il s'agisse de savoir quand les stocks sont faibles, de passer des commandes auprès des fournisseurs et des fabricants, de superviser l'exécution des commandes ou de chaque autre processus de la chaîne d'approvisionnement, les fournisseurs de logistique tierce partie assument la responsabilité de la gestion des stocks.

5. Entreposage et stockage

Les partenaires 3PL fournissent des espaces d'entreposage qui vous évitent le stress de devoir trouver des lieux de stockage pour vos produits, mais ce n'est pas tout. Vous pouvez confier tous les aspects de l'entreposage et de l'expédition à un fournisseur 3PL afin de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise. Cela inclut la réception des marchandises des fournisseurs ou des fabricants, ainsi que la gestion de la flotte.

6. Intégration des systèmes informatiques

Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs 3PL proposent diverses fonctionnalités informatiques qui améliorent la visibilité de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, la participation des clients ainsi que le processus d'expédition. Les outils informatiques, en particulier l'Internet des objets (IoT), permettent de rationaliser la gestion des commandes et des services de transport dans différentes zones d'expédition. Lorsque ces processus sont efficaces et ponctuels, les expériences des clients s'améliorent.

Quand faut-il envisager de faire appel à un fournisseur de logistique tierce partie?

La réponse la plus simple est la suivante : lorsque vous avez besoin d'un soutien en matière de gestion logistique. La plupart du temps, c'est lorsqu'une entreprise commence à se développer et à s'étendre, car la croissance de l'entreprise peut signifier plus de clients, plus de ventes, plus de livraisons, etc. Et avec toutes ces choses, les fonctions logistiques deviennent encore plus complexes.

Les changements qui accompagnent la croissance peuvent rapidement passer du statut d'un "bon problème" à celui d'un défi paralysant. Et de toute évidence, un tel facteur doit être résolu rapidement.

Le lancement d'une expansion réussie sur un nouveau marché, par exemple, peut mettre à rude épreuve une entreprise qui n'est pas bien équipée pour y faire face. La logistique tierce partie apporte son aide en prenant en charge la logistique du nouveau marché, évitant ainsi à l'entreprise le stress de sa gestion.

La croissance est un indicateur de la nécessité d'un partenaire 3PL, mais il existe de nombreux autres indices qui peuvent indiquer qu'il est peut-être temps de considérer un fournisseur 3PL :

1. Le besoin de nouvelles technologies

Les nouvelles technologies sont toujours en train d'émerger, offrant de meilleures façons de faire les choses. Mais investir dans les solutions technologiques les plus récentes et les plus grandioses peut contribuer à creuser un trou dans votre budget. Les fournisseurs de services logistiques tierce partie offrent des services informatiques intégrés, ce qui vous permet d'économiser de l'argent tout en atteignant vos objectifs commerciaux (et budgétaires).

2. Incohérences dans l'inventaire

Il est essentiel de disposer d'un inventaire équilibré. De la gestion des commandes à l'expédition, en passant par le transport et la distribution, vous avez le choix entre continuer à assumer ces responsabilités en interne ou faire appel aux services d'un fournisseur de services de logistique tierce partie. Les fournisseurs de services 3PL peuvent mettre en lumière des informations et des analyses cachées qui garantissent la précision de votre entrepôt.

3. Augmentation des coûts

Alors que les coûts de la main-d'œuvre, des matériaux, des installations et autres continuent d'augmenter, la sous-traitance des opérations logistiques à un fournisseur 3PL peut contribuer à rationaliser les processus et à réduire les coûts. Comme les entreprises 3PL peuvent prendre plusieurs commandes à la fois, vous pouvez économiser des coûts dans ces secteurs.

4. Réduction de la productivité des employés

Pour faire face à l'augmentation des commandes et des ventes, il est important de ne pas surcharger les employés. En effet, lorsque les membres du personnel commencent à travailler sur des activités qui vont au-delà de leur description de poste, ils peuvent commencer à éprouver une faible productivité. Le recours à une société 3PL en tant que gestionnaire logistique allège la charge de votre personnel et lui permet de se concentrer sur les tâches internes les plus importantes.

5. Augmentation des réclamations du service client

L'expansion s'accompagne d'une augmentation de la clientèle. Et pour continuer à réaliser de bonnes ventes, garder les clients heureux et satisfaits devrait être une priorité absolue. Mais à mesure que votre entreprise se développe, il se peut qu'elle ne soit pas en mesure de fournir le service en temps voulu que les clients recherchent.

Dans ce cas, le recours à une opération de logistique externe devient nécessaire. En tirant parti de l'expertise et de la capacité d'un fournisseur 3PL à satisfaire les besoins de vos clients, vous vous assurez de conserver une clientèle satisfaite.

Les avantages d'un fournisseur de logistique tierce partie

Les opérations logistiques sont souvent la dernière préoccupation de nombreuses entreprises, notamment en raison de leur complexité. Si vous avez besoin d'une logistique solide mais que vous ne souhaitez pas la gérer en interne, la sous-traitance à un fournisseur de service logistique tierce partie sera la meilleure façon de résoudre votre problème. Quelle que soit la taille de votre entreprise, un partenaire 3PL peut vous aider de nombreuses façons.

Voici quelques-uns des principaux avantages d'une collaboration avec un fournisseur de logistique tierce partie :

1. Spécialisation

Les entreprises de logistique tierce partie sont créées pour se concentrer uniquement sur la logistique. Grâce à cette spécialisation, le recours aux services d'un fournisseur de logistique tierce partie permet à votre équipe interne de se concentrer sur ses compétences essentielles.

2. Accès à une technologie avancée

En tant qu'entreprise en pleine croissance, l'accès et le financement des meilleures technologies peuvent ne pas être réalisables au sein de l'entreprise. Et c'est là qu'interviennent les fournisseurs 3PL. Ces derniers sont généralement équipés des technologies les plus récentes et les plus performantes, qui permettent de gagner du temps et de garantir la satisfaction des clients grâce à l'optimisation des itinéraires, au suivi en temps réel et plus encore.

3. Accès à des experts

Les fournisseurs 3PL comptent dans leur équipe des experts qui ont une connaissance approfondie de la gestion de la chaîne logistique et des systèmes opérationnels. Ils ont également des années d'expérience en termes de livraison et de service à la clientèle, ce qui leur permet de vous fournir des conseils d'experts et des solutions pour vos opérations de logistique et de traitement des commandes.

4. Accès aux installations

Lorsque la logistique est effectuée au sein de l'entreprise, vous devez posséder ou louer votre propre entrepôt, embaucher des équipes pour y travailler et gérer tous les coûts qui en découlent. En revanche, les sociétés de logistique tierce partie fournissent des centres de distribution et des entrepôts, ainsi que des experts en personnel pour les exploiter. De nombreuses sociétés 3PL utilisent également des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), ce qui implique l'utilisation de services intégrés pour garantir un inventaire, un stockage et une distribution précis.

5. Économies de coûts

Toutes les entreprises cherchent des moyens de réduire leurs coûts. Si vous confiez vos activités d'entreposage, de technologie, d'exécution des commandes et de gestion des stocks à un partenaire 3PL, vous pouvez réaliser des économies dans tous ces domaines et allouer les fonds à d'autres processus commerciaux essentiels. De nombreux fournisseurs 3PL proposent également plusieurs services à un tarif réduit, ce qui diminue le coût total des services.

6. Amélioration de la satisfaction des clients

Certains clients attendent une expédition le jour même ou le lendemain, tandis que d'autres n'ont rien contre des livraisons plus tardives. Répondre à ces différents besoins peut s'avérer difficile, mais un partenaire de la logistique tierce partie peut y remédier en proposant une expédition le jour même ou le lendemain à des tarifs abordables.

Une société de logistique tierce partie dispose également de professionnels de la gestion de la chaîne d'approvisionnement qui savent comment piloter efficacement les chaînes d'approvisionnement. Cela signifie qu'ils sont les mieux placés pour s'assurer que les attentes des clients sont respectées. La satisfaction du client est synonyme de bonnes évaluations, de commandes répétées et de recommandations.

Comment choisir le bon partenaire 3PL

Choisir de sous-traiter votre logistique à une société 3PL est une décision importante. Vous devez donc être très prudent dans le choix de votre partenaire.

La première étape consiste à déterminer pourquoi vous avez besoin de la logistique tierce partie. Cela vous aidera à fixer des objectifs et des attentes clairs qu'un 3PL pourra vous aider à atteindre. Ensuite, il est temps pour vous de trouver une société 3PL. Il est important de noter que puisque les fournisseurs 3PL ne proposent pas tous les mêmes services, il est important d'en choisir un qui offre les services qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Voici quelques facteurs à prendre en considération lors du choix d'un partenaire 3PL :

Communication

Une communication efficace est la base de tout partenariat commercial. Il est important de bien communiquer ce que vous attendez d'un partenariat 3PL, et il est tout aussi important que le fournisseur comprenne vos besoins et puisse y répondre.

La communication s'étend également aux périodes d'exécution des commandes, de transport et de livraison des commandes. Une communication régulière permet de s'assurer que le fournisseur de services respecte l'accord et que vous êtes en mesure de contrôler les performances si nécessaire.

Assurez-vous que tout partenaire 3PL que vous considérez possède de solides pratiques de communication en place.

Délégation

Un point essentiel pour maintenir un partenariat efficace et productif est de s'assurer que chaque partie impliquée comprend son rôle. Cela est particulièrement vrai dans le secteur de la logistique, où les opérations requièrent une planification minutieuse et avancée.

Vous devrez travailler avec votre partenaire 3PL pour décider des rôles précis que chaque partie est censée assumer, pour éviter toute forme de supposition ou d'attentes irréalistes.

Expertise

Comme nous l'avons déjà évoqué, le bon partenaire 3PL aura une solide connaissance du secteur et une expérience de la gestion réussie des opérations logistiques d'autres entreprises. Les meilleurs fournisseurs 3PL sont également conscients de leurs propres forces et faiblesses et ajoutent régulièrement des services nouveaux et améliorés à leurs offres afin de fournir la meilleure expérience client possible.

Sécurité

Vous devez pouvoir faire confiance à votre fournisseur 3PL pour garder vos marchandises et vos données en sécurité. Assurez-vous qu'il a mis en place des mesures et des politiques de sécurité fiables et confirmez qu'il respecte toutes les réglementations applicables.

Service

Nous avons beaucoup parlé de la façon dont le bon partenaire 3PL peut vous aider à offrir à vos clients une meilleure expérience, mais il est également important de considérer la façon dont le partenaire 3PL interagira avec vous, l'entreprise. Cela inclut des éléments tels que les pratiques de communication, le respect des accords de service et plus encore.

L'une des choses à prendre en considération est de savoir si le fournisseur 3PL a reçu de bonnes évaluations de la part de ses clients précédents. Il doit pouvoir se vanter d'un bon service client, notamment en termes de communication et de solutions ponctuelles de traitement des commandes.

Évolutivité

Un fournisseur 3PL doit offrir une gamme de services en fonction de vos besoins. Et à mesure que votre entreprise se développe, il est important qu'il puisse continuer à vous soutenir. Assurez-vous qu'il dispose d'infrastructures et de systèmes capables de répondre à vos besoins de production croissants.

Technologie

Outre l'évolutivité, assurez-vous que le partenaire 3PL dispose d'une technologie capable de suivre les besoins croissants de votre entreprise. Veillez également à ce qu'il dispose d'une équipe de professionnels de l'informatique capables de résoudre rapidement tout problème qui se présente.

Conclusion

Investir dans la logistique tierce partie est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise en pleine croissance. Le bon partenaire 3PL peut vous fournir des services efficaces qui entraîneraient une accumulation de coûts et de temps considérable si vous deviez les réaliser à l'interne.

Le bon partenaire peut également prendre en charge une partie cruciale de votre activité qui pourrait autrement s'avérer lourde pour vous et votre entreprise. En retour, cela vous permet de gérer votre entreprise de manière transparente et de concentrer vos efforts internes là où ils sont le plus importants.

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