Vous êtes à la recherche d'un fournisseur de services logistiques ? La sous-traitance de vos opérations logistiques peut vous apporter de nombreux avantages, notamment la rationalisation de votre entreposage, l'exécution des commandes et la gestion des communications ; vous gagnerez ainsi un temps précieux.
Cependant, lorsque plusieurs de ces fournisseurs semblent offrir les mêmes services, comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise ?
Cet article vous donnera quelques conseils pour choisir le bon fournisseur de services logistiques en fonction de vos besoins. Nous vous présenterons les questions spécifiques à poser et tous les détails nécessaires à retenir lorsque vous naviguez dans le monde des services logistiques.
Que vous soyez débutant dans le monde de l'expédition et de la logistique ou que vous cherchiez à changer de fournisseur, lisez ce qui suit pour découvrir ce qui vous aidera à faire le bon choix. Votre liste de souhaits commence ici :
Si vous cherchez de l'aide pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement, il est important de trouver un fournisseur de services logistiques sur lequel vous pouvez compter sur le long terme. En définitive, il s'agit d'établir un véritable partenariat, c'est pourquoi la stabilité de l'entreprise est le premier élément de notre liste.
Demandez aux fournisseurs de services logistiques quelle est l'ancienneté moyenne de leurs employés et combien de temps les personnes clés ont tendance à rester dans l'entreprise (vous n'avez probablement pas besoin d'un expert de l'industrie de la logistique pour vous dire qu'un taux de rotation élevé est un signal d'alarme important). Recherchez une croissance exponentielle, une autre bonne indication que vous avez trouvé une entreprise qui est là pour le long terme.
Une entreprise de logistique tierce partie s'occupe de l'ensemble de votre chaîne logistique, de la gestion des stocks à l'entreposage, au stockage, au transport, à l'exécution des commandes et à la logistique inverse. C'est beaucoup de choses à leur confier. Alors comment trouver un fournisseur de bonne réputation ?
Il est essentiel de vérifier les avis et les évaluations de tout fournisseur de services logistiques que vous envisager de choisir. Travaille-t-il avec des entreprises d'un secteur similaire au vôtre (un élément important à prendre en compte si votre entreprise a des besoins logistiques spécifiques, comme des produits pharmaceutiques qui doivent être conservés à une certaine température) ? Leurs clients sont-ils satisfaits du service qu'ils fournissent ?
Nous vous recommandons de vérifier s'ils servent de grandes entreprises réputées. La grande majorité de ces entreprises ont mis en place des processus de vérification très approfondis. Si elles ont fait leurs devoirs et sont satisfaites du résultat, c'est un bon point à cocher dans la colonne " réputation ".
Un fournisseur de services logistiques qui cherche constamment à s'améliorer est encore mieux. Sa réponse aux évaluations des clients est tout aussi importante ; s'il tient compte des commentaires pour faire mieux la prochaine fois, c'est un autre signe positif.
Voici un test rapide. Appelez votre fournisseur de services logistiques et voyez à quelle vitesse son équipe de service à la clientèle répond au téléphone. Vous met-il dans une file d'attente ? Et y a-t-il une personne en chair et en os à l'autre bout de la ligne ?
Les clients s'attendent à recevoir des réponses rapidement ; vous avez quelques minutes, pas des heures, pour répondre à une demande. Cela vaut aussi bien pour le client professionnel - l'entreprise qui confie la logistique de sa chaîne d'approvisionnement à un fournisseur tierce partie - que pour le consommateur final qui veut savoir quand son colis va lui parvenir.
Recherchez une entreprise de logistique disposant de représentants locaux. Ainsi, vous pouvez traiter directement avec leur contact local pour une communication plus rapide et directe. Un service dont nous sommes vraiment fiers chez Ziing est que nous répondons à chaque appel sans mettre les gens dans une file d'attente.
"Avec certaines entreprises de livraison, votre courriel peut ne jamais recevoir de réponse, vous pouvez être rappelé ou non. Avec nous, chez Ziing, vous avez une communication directe avec les bonnes personnes." - Andrew Baugh, gestionnaire de comptes clés.
Il est fort probable que si vous envisagez de sous-traiter pour la première fois ou si vous cherchez à changer de fournisseur, la capacité est déjà présente dans votre esprit. Posez des questions sur les services d'entreposage d'un fournisseur, sur l'espace qu'il peut offrir et sur ses capacités de personnalisation.
L'entrepôt dispose-t-il d'une porte de quai, c'est-à-dire d'un quai de chargement qui peut être surélevé pour s'adapter à la hauteur du camion ? Peut-il conserver les produits périssables à la température requise ?
Nous recommandons également d'interroger les fournisseurs de services sur la couverture. Renseignez-vous sur l'étendue de leur réseau et sur l'emplacement de leurs centres de distribution. Un emplacement central, ou même plusieurs sites, vous donne une portée beaucoup plus large. Ziing, par exemple, offre une couverture nationale et peut livrer des produits rapidement partout où ils sont attendus.
En plus de répondre à vos besoins immédiats, vous devrez également garder un œil sur la capacité d'évolution. Le fournisseur de services logistiques que vous envisagez peut-il vous aider à vous étendre à une zone géographique plus large ? Vous offrira-t-il la flexibilité et les ressources dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir, à mesure que votre entreprise se développe ?
La technologie progressant à une vitesse vertigineuse, il peut être difficile de savoir exactement ce qu'il faut demander en matière de services logistiques sans être aveuglé par la science.
N'ayez pas peur de demander aux fournisseurs de services logistiques de faire un tour d'horizon de leur technologie. Posez des questions sur la plateforme qu'ils utilisent et sur les éventuelles applications telles que la technologie IoT (Internet des objets) et les systèmes GPS dans les véhicules de livraison. Toutes leurs applications communiquent-elles entre elles ? Et peuvent-elles s'intégrer à vos systèmes ? Chez Ziing, par exemple, nous construisons nos solutions axées sur les données autour de vous, et non l'inverse. Vous n'avez donc pas à vous préoccuper de vous intégrer à notre système.
Il est également essentiel de comprendre l'impact de toute cette technologie. Demandez quels sont les avantages pour le consommateur final. Cela vous aidera-t-il à tenir votre promesse de service en répondant rapidement aux questions des clients et en fournissant une preuve de livraison ? Quel type de suivi des expéditions peut-il offrir ? Recherchez un fournisseur qui assure le suivi de chaque colis tout au long du processus, de la collecte à la livraison, à l'aide de scans ou de photographies - ce qui est particulièrement important pour les produits sensibles tels que les aliments, pour lesquels le consommateur doit s'assurer qu'ils sont réfrigérés dès que possible après la livraison.
Réfléchissez également aux avantages que la technologie peut vous apporter en tant qu'entreprise. Demandez des systèmes adaptés à vos besoins - par exemple, quel type de rapport vous aiderait à prendre des décisions intelligentes ?
Il est évident que vous voudrez vous assurer que les services tels que la gestion des commandes, le transport et le stockage sont couverts. Mais c'est la manière dont votre fournisseur de services logistiques fournit ces services qui vous donnera un véritable avantage concurrentiel. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur empreinte carbone, et il ne suffit pas d'exécuter les commandes avec précision et dans les délais ; vous devez également démontrer que vous le faites de manière durable.
Lorsque vous recherchez une entreprise de logistique, il est essentiel de poser des questions sur la durabilité. Comment réduit-elle l'impact environnemental de chaque trajet ? Quel type d'emballage utilise-t-elle pour l'expédition des commandes ? Est-il facile de recycler ?
La mise en avant de la durabilité est également une démarche intelligente d'un point de vue financier. Adopter une approche écologique de la gestion des transports peut permettre de réaliser des économies substantielles, par exemple en consolidant les itinéraires de livraison pour réduire la consommation de carburant.
Cet aspect n'est vraiment pas négociable. En effet, le fournisseur de services logistiques que vous avez choisi doit prendre la sécurité au sérieux et respecter des normes irréprochables en matière de transport et d'expédition des commandes.
Recherchez un fournisseur ayant d'excellents résultats en matière de sécurité. L'entreprise doit bien former tout son personnel, des chauffeurs aux employés de l'entrepôt. Renseignez-vous sur les programmes de formation : Quelles formations offrent-ils, et à quoi ressemblent ces programmes ? Ne présumez de rien et n'ayez pas peur d'être précis ; par exemple, les chauffeurs et le personnel de l'entrepôt reçoivent-ils une formation sur les marchandises dangereuses ?
L'un des éléments qui motivent votre recherche est probablement le rapport qualité-prix. Que faire alors pour vous assurer que votre fournisseur de services logistiques offre le meilleur rapport qualité-prix ?
Il ne s'agit pas de trouver le fournisseur le moins cher. Après tout, vous devez tenir compte de la qualité du service. Une mauvaise gestion des entrepôts et des livraisons imprécises vous coûteront plus cher à long terme. Mais les meilleurs fournisseurs peuvent offrir un service de grande qualité tout en restant attentifs à vos résultats. Par exemple, ils peuvent condenser les services pour créer des itinéraires plus denses qui font baisser les coûts pour tout le monde.
Un autre bon conseil est de penser à l'avenir et de prendre en compte l'évolutivité lorsque vous discutez des prix. Un fournisseur réduira-t-il ses coûts de service à mesure que vos volumes augmentent ? Et à quoi ressemble ce mécanisme de tarification dans la pratique ?
"Chez Ziing, abandonner n'est jamais une option. Le principal objectif de notre équipe est votre satisfaction" - Andrew Baugh, gestionnaire de comptes clés.
Chez Ziing, nous changeons le visage de la logistique tierce partie grâce à notre modèle de données unique, notre engagement inébranlable envers la durabilité et la fiabilité des livraisons, et notre état d'esprit centré sur le client.
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